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Técnico/a de Soporte – Helpdesk

Valencia
Tiempo completo
Empleado permanente

Tus tareas

Tu misión será proporcionar soporte técnico a nuestros clientes nacionales e internacionales, analizando y resolviendo incidencias relacionadas con nuestras aplicaciones y asegurando una comunicación clara y eficaz durante todo el proceso.
Buscamos una persona que combine capacidad técnica, orientación al cliente y dominio de idiomas, capaz de entender una incidencia, investigar su origen, encontrar una solución y explicarla de forma clara al cliente.

¿Qué harás en tu día a día?
  • Atender consultas e incidencias de clientes a través de nuestro sistema de ticketing, correo electrónico, teléfono y otros canales.
  • Atender y comunicarte con clientes en español, inglés y puntualmente en francés, tanto por escrito como oralmente.
  • Analizar las incidencias y recopilar la información necesaria para identificar el origen del problema.
  • Diagnosticar si una incidencia está relacionada con la aplicación, una configuración, la infraestructura del cliente o el propio uso del sistema.
  • Resolver incidencias habituales relacionadas con configuraciones, accesos, servicios y funcionalidades del software.
  • Utilizar herramientas de diagnóstico remoto, consultar logs y revisar configuraciones.
  • Realizar consultas SQL para analizar datos y ayudar en el diagnóstico de incidencias.
  • Configurar usuarios, perfiles, roles, permisos y determinados parámetros de nuestras aplicaciones.
  • Dar soporte a los clientes durante la instalación y actualización de nuevas versiones.
  • Realizar comprobaciones y pruebas básicas después de los despliegues para asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación.
  • Clasificar y priorizar las incidencias según su criticidad e impacto en la operativa del cliente.
  • Escalar incidencias complejas a los equipos de Desarrollo o Sistemas, asegurando una correcta transferencia de la información.
  • Mantener informado al cliente sobre la evolución de sus incidencias y verificar su resolución antes de cerrar el caso.
  • Participar en pruebas de nuevas funcionalidades y versiones del software, identificando posibles errores y oportunidades de mejora.
  • Colaborar con Tecnología en el análisis de problemas recurrentes y en la mejora continua de nuestras soluciones.
  • Participar en el sistema de guardias de soporte, dando cobertura a las incidencias que puedan surgir fuera del horario habitual.

Requisitos

¿Qué buscamos?
  • Formación en Ingeniería Informática, FP relacionada con informática/tecnología o experiencia equivalente.
  • Experiencia previa en soporte técnico, Helpdesk, soporte de aplicaciones o atención técnica a clientes.
  • Inglés y francés: nivel profesional alto, tanto oral como escrito. 
  • Capacidad para comunicarte con clientes internacionales con fluidez y desenvolverte en conversaciones técnicas en ambos idiomas.
  • Conocimientos de:
    • Windows Server y sistemas operativos.
    • Redes, VPN, protocolos de comunicación y conceptos básicos de firewall.
    • SQL y bases de datos.
    • Herramientas de ticketing y monitorización.
    • Docker.
  • Capacidad para analizar problemas de forma estructurada y buscar su causa.
  • Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
  • Capacidad para gestionar y priorizar varias incidencias simultáneamente.
  • Capacidad para trabajar con autonomía y mantener una actitud resolutiva ante situaciones de presión.
  • Disponibilidad para participar en el sistema de guardias de soporte.

Valoraremos


  • Experiencia en soporte de aplicaciones software.
  • Experiencia en entornos B2B y atención a clientes internacionales.
  • Conocimientos del sector portuario, logístico o transporte.
  • Familiaridad con estándares de intercambio de datos como EDIFACT

Nuestra propuesta de valor para ti

¿Que ofrecemos?
  • Proyecto estable dentro de una empresa tecnológica especializada y con más de 30 años de experiencia.
  • Contrato estable y posibilidades de desarrollo profesional.
  • Jornada de 37,5 horas semanales.
  • Modelo de teletrabajo híbrido.
  • Día libre por tu cumpleaños.
  • Retribución flexible.
  • Seguro de vida y accidentes.
  • Posibilidad de acceder a seguro médico en condiciones ventajosas.
  • Formación continua y oportunidades de aprendizaje y especialización.
  • Sistema de guardias de soporte organizado mediante turnos, con la correspondiente compensación, para garantizar la continuidad del servicio a nuestros clientes.

About us

Prodevelop began to specialise in helping the digitalisation of the port sector back in 1993, providing services and solutions in the area of Information and Communication Technologies.
Since then we have been growing and have different offices in Valencia, Algeciras and Barcelona. As well as an extensive network of clients in Europe, Africa, America and Oceania. We are already more than 120 highly qualified professionals, and we have a sustainable growth and profitability in recent years.

Our Values :

Our Talent
The talent and qualifications of the professionals in our team is what will give the best service to our clients.

R+D+i
Commitment to innovation through research and development projects. We participate in European research projects.

Quality
Committed to competitive solutions through the integration of high quality standards, technology and knowledge. As well as following international regulations.